Мощность ит сервисов это

Управление мощностями ИТ-услуг

Сервисы
- ИТ-инфраструктура
  - Обслуживание пользователей
    - Сервис Деск с технологиями Искусственного интеллекта
    - Сервис Деск Лайт (Service Desk Lite)
    - Модерация контента/ Услуги BPO
  - Техническая поддержка и обслуживание оборудования и ПО
    - Выездная техническая поддержка и ремонт оборудования
    - Локальная техническая поддержка и ремонт оборудования
    - Заемный труд
  - Управление ИТ-инфраструктурой
    - Инфраструктурные сервисы
    - Проектирование ИТ-инфраструктуры
    - Единые службы каталогов
    - Поддержка и обслуживание серверов
    - Поддержка баз данных
    - Системы хранения данных
    - Поддержка сетевой инфраструктуры
    - Системы обмена сообщениями
    - Решения по управлению корпоративными средами
    - Восстановление и резервное копирование баз данных
    - Поддержка решений по информационной безопасности
    - Инфраструктура виртуализации
    - Поддержка ITSM решений
  - Облачные вычисления и виртуализация
    - Поддержка решений OpenStack services open
    - Комплексный мониторинг ИТ-инфраструктуры
- Приложения
  - Аутсорсинг и управление корпоративными приложениями
    - Сопровождение и поддержка приложений
    - Управление приложениями Microsoft Sharepoint
  - Разработка, интеграция и тестирование ПО
    - Разработка программного обеспечения
    - Интеграция программного обеспечения
    - Разработка мобильных приложений
    - Аутсорсинг тестирования ПО
    - Внедрение решений на платформе Microsoft Dynamics
    - Корпоративное сопровождение и развитие 1С
    - Внедрение решений на платформе Terrasoft (BPМ и CRM)
  - Внедрение бизнес-приложений
    - Автоматизация подготовки XBRL-отчетов
    - Корпоративные внедрения 1С
- Консалтинг
  - ИТ-консалтинг
    - Управление ИТ-услугами
    - Управление мощностями ИТ-услуг
    - Консалтинг оптимизации инфраструктуры
    - ИТ-аудит
    - Анализ эффективности ИТ-процессов
    - Стратегия развития и оптимизации ЦОД
    - Управление доступностью ИТ-услуг
    - Оценка безопасности ИТ-инфраструктуры
    - Разработка и внедрение форматов удаленной работы сотрудников
    - Консалтинг и аудит инфраструктурных сервисов
- Цифровые решения
  - Цифровая трансформация
    - Мониторинг функционирования бизнес-приложений
    - Виртуальная и дополненная реальность
    - Роботизация бизнес — процессов (RPA)
    - Разработка, внедрение и поддержка решений класса «Интернет Вещей»
    - Разработка решений на базе искусственного интеллекта
    - Цифровая трансформация
- Системная интеграция
  - Информационная безопасность
    - Услуги информационной безопасности
  - Решения ИТ-инфраструктуры
    - Комплекс решений ИКТ- инфраструктуры
    - Виртуализация вычислительных ресурсов и рабочих станций
    - Вычислительная инфраструктура ЦОД
    - Локальная вычислительная сеть
  - Инженерные системы
    - Система пожарной безопасности
    - Комплексные системы Безопасности
    - Инженерные системы и решения
    - Автоматизация инженерных систем
    - Системы организации сетевой инфраструктуры
    - Инженерная инфраструктура серверных и ЦОД
Проекты
Компания
- ICL Services
- История
- Персоны
- Сотрудничество
- Социальная ответственность
- Новости
- Видео
- Вендоры ICL
- События
Карьера
- Карьера
  - Карьера в ICL Services
    - Наши преимущества
    - ICL Services School
    - Рекомендовать друга
  - Вакансии
    - Системное администрирование
    - Разработка ПО
    - Разработка инфраструктурных решений
    - Продажи и маркетинг
    - Руководящие позиции
    - Другие вакансии
    - Стажировка
    - Управление услугами
    - HR
    - Управление проектами
    - Локальная техническая поддержка
    - Выездная техническая поддержка
    - Бизнес-проектирование
    - Аналитика и Консалтинг
    - Cервис деск
    - Административный персонал
    - Информационная безопасность
    - Тестирование ПО
    - Финансы и право
  - Корпоративные новости
Контакты

Задать вопрос эксперту

Управление мощностями ИТ-услуг — это способ реформировать ИТ-инфраструктуру Вашей компании, опираясь на изменяющиеся требования бизнеса, и своевременно предоставить необходимые ИТ-мощности.

Задача процесса управления мощностями ИТ-услуг — предоставление источников для обработки и производительности хранения данных в оговоренное время и в экономически эффективной форме. Ключевая цель процесса — обеспечение необходимого для стабилизации мощностей в ИТ-организации.

Что включает в себя услуга управления мощностями ИТ?

Управление производительностью. Все компоненты ИТ-инфраструктуры проходят измерение, мониторинг, а также настройку их производительности.
Определение нужных ресурсов для функционирования приложения. У аппаратного обеспечения или пропускной способности сети определяется мощность, нужная для поддержки новых или модифицированных приложений при прогнозируемой рабочей нагрузке.
Моделирование. Для определения мощностей, необходимых для работы приложений, используются аналитические или имитационные модели. Выработка самого лучшего решения, опираясь на анализ многочисленных сценариев и ответов на вопрос «что если?».
Планирования мощностей. Анализ действующей статистики с опорой на сценарии и прогнозы по предстоящей эксплуатации ИТ-инфраструктуры и ресурсов, требующихся для удовлетворения прогнозируемого спроса на ИТ-услуги.

Мы используем такие решения, как VMware vReaize Hyperic для мониторинга и анализа приложений и их корреляцию с событиями в инфраструктуре, VMware vRealize Operations – как централизованный инструмент анализа и сбора всех необходимых метрик как по различным видам устройств (компоненты виртуальной инфраструктура, СХД, Базы данных), так и по облачным платформам (OpenStack, vCloud, vRealize Automation, Amazon, Hyper-V). Если требуется централизованный инструментарий для мониторинга и анализа утилизации, создание отчетности только для виртуальных провайдеров (VMware, OpenStack, RedHat CloudForms), то мы предлагаем решение ManageIQ.

Инженеры ICL Services настроят любое прикладное ПО к специфике Вашей компании. Услуга включает:

обучение пользователей взаимодействию с системами автоматизации;
помощь в освоении приемов выполнения процедур процессов;
окончательную отладку программных средств.

соответствие приобретаемых мощностей действительным потребностям бизнеса;
соответствие текущих мощностей планам развития компании;
эффективность работы имеющихся ресурсов;
своевременную информацию о необходимости в дополнительных ресурсах;
техническую поддержку и аутсорсинг;
обучение пользователей системам автоматизации управления мощностями ИТ-услуг.

Оптимизация

Оптимизация стоимости ИТ-инфраструктуры, как для текущих, так и будущих потребностей Вашего бизнеса

Прогнозы

Проактивный прогноз данных по загрузке, скорости выполнения операций и использования оборудования

Анализ и рекомендации

Регулярная аналитика, рекомендации и консультации по вопросам управления мощностями

Сбор данных

Автоматизация сбора информации, прогнозирование и моделирование мощностей на базе уникальных решений

Спросите эксперта

Руководитель направления по инфраструктуре ЦОД

Источник

Вся «фишка» — в управлении

Сергей Смирнов, эксперт отдела ITSM-решений компании «Инфосистемы Джет»

Для того чтобы компания могла обеспечить себе передовые позиции на рынке, она должна постоянно развиваться: отвечать на вызовы времени и реализовывать самые смелые идеи. Ни для кого не секрет, что развитие бизнеса в современном мире невозможно без его тесной интеграции с информационными технологиями. Любой игрок рынка в той или иной мере практически ежедневно использует их для организации рабочего процесса. Начиная с электронной почты, являющейся сегодня обычным средством коммуникации и заканчивая сложнейшими автоматизированными системами, полностью или частично управляющими производством конечного продукта, — за все это многообразие инструментов и сервисов ответственны сотрудники ИТ-службы. И чем выше степень зависимости компании от ИТ, чем больше их роль в обеспечении бесперебойной работы бизнеса, тем глубже понимание руководства, что управление производственными возможностями ИТ должно быть целенаправленным, постоянным и эффективным. Позиционирование ИТ-службы в качестве не только вспомогательного подразделения, но и партнера в достижении бизнес-целей требует от нее понимания существующих и потенциальных возможностей ИТ, а также эффективного взаимодействия как с бизнесом, так и внутри своей команды.

Динамика развития компании должна соответствовать изменениям на рынке или работать на их опережение. И здесь на первый план выходит вопрос оптимального использования ресурсов, определения такого соотношения между планируемыми результатами и затрачиваемыми на них ресурсами, которое позволит не только обойти конкурентов, но и поддерживать заданные уровень и темп развития. Насколько существующая ИТ-инфраструктура удовлетворяет текущие и будущие потребности бизнеса, рационально ли используются имеющиеся ресурсы, какой объем инвестиций и когда потребуется для модернизации ИТ-инфраструктуры — такими вопросами задаются все руководители бизнеса и ИТ. Ответы на них помогает найти процесс управления мощностями (Capacity Management).

Зачем это нужно?

Цель управления мощностями — обеспечение экономически обоснованного и соответствующего текущим и будущим потребностям бизнеса уровня возможностей ИТ. Capacity Management помогает найти баланс между необходимыми ресурсами и затратами на поддержку и развитие информационных технологий в компании, а также между спросом и предложением ИТ-услуг.

Эффективное управление мощностями позволяет избежать ситуаций, когда для срочной покупки нового сервера из ИТ-бюджета изымаются средства, предназначенные для планового развития. Или когда информационный ресурс приобретается без должной оценки планируемой нагрузки, «с запасом», который оказывается невостребованным. В масштабах крупной организации такие ситуации приводят к серьезным финансовым потерям.

Capacity Management помогает ответить на вопросы:

Соответствуют ли приобретаемые мощности действительным потребностям бизнеса?
Учитывают ли имеющиеся мощности планы развития компании?
Эффективна ли работа имеющихся ресурсов? Когда возникнет необходимость в дополнительных?

Из сказанного становится понятно, что управление мощностями имеет реактивный (измерение и улучшение) и проактивный (анализ и прогнозирование) аспекты. Capacity Management — это один из стратегических процессов управления, обеспечивающий важнейшие аспекты качества ИТ-услуг. Поэтому он должен функционировать на всех стадиях жизненного цикла ИТ-услуги — от идеи, дальнейшей эксплуатации и до прекращения его предоставления, при этом участвуя в процессах изменения и постоянного совершенствования услуг.

Capacity Management распространяется не только на компоненты ИТ-инфраструктуры, но и на все уровни бизнес-возможностей компании, связанные с ИТ, и включает в себя управление мощностями:

ресурсов;
ИТ-услуг;
бизнеса.

Управление мощностями ресурсов

Ресурсами являются отдельные компоненты ИТ-инфраструктуры, такие как дисковое пространство жестких дисков, пропускная способность сети, загрузка серверных процессоров и т.д. Одной из главных задач на этом участке является мониторинг ресурсов для обеспечения мощностей, достаточных для выполнения необходимых бизнес-функций.

Прогнозирование будущих потребностей в мощностях также является важной задачей процесса. Это помогает предотвращать появление инцидентов, связанных с недостатком ресурсов, а значит, сокращает время простоя. Например, постоянно контролируя динамику изменения объема свободного дискового пространства на сервере базы данных, мы можем прогнозировать время приближения показателя к критическому значению. Следовательно, мы предотвратим отказ в предоставлении ИТ-услуг, связанный с заполнением диска, вовремя добавив необходимые мощности или перераспределив нагрузку между используемыми ресурсами.

Управление мощностями ИТ-услуг

Задачей этого процесса является определение и понимание уровня использования бизнесом ИТ-услуг. Так, для услуги «Прием обращений пользователей» Capacity Management отслеживает текущую нагрузку на АТС и может предоставить данные для предотвращения ситуаций, когда из-за пикового количества обращений время ожидания ответа оператора возрастает до неприемлемых значений. Процесс обеспечивает поддержку предоставления ИТ-услуг в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания (SLA).

Управление мощностями бизнеса

Задачей здесь является понимание будущих потребностей компании в контексте развития ее бизнеса. Оно может быть достигнуто с помощью анализа разнообразной информации: стратегических планов компании, намечающихся тенденций и т.д. Затем в соответствии с этими данными осуществляется и моделирования мощностей.

К примеру, определение необходимого количества и мощностей ИТ-ресурсов для выполнения планов банка по открытию новой филиальной сети требует от Capacity Management аналитической работы с данными о текущих мощностях, а также применения методов прогнозирования тенденций и моделирования различных ситуаций в зависимости от изменяющихся условий.

Стоит учитывать также прогнозы по уменьшению объемов бизнеса. Например, планируемое сокращение персонала компании может привести к снижению объемов потребления определенных ИТ-услуг, что потребует пересмотра требований к мощностям.

В чем польза?

Налаженный процесс управления мощностями способствует повышению эффективности и результативности работы компании. В качестве основных преимуществ Capacity Management можно назвать:

повышение качества предоставляемых ИТ-услуг: осуществляются эффективное управление ресурсами и постоянный мониторинг производительности компонентов ИТ-инфраструктуры, обеспечивающих функционирование ИТ-услуг;
снижение рисков, связанных с добавлением новых ИТ-услуг: в результате определения необходимых мощностей заранее известно будущее влияние новых ИТ-сервисов на функционирование существующих;
оптимизация затрат: инвестиции осуществляются в предопределенные моменты времени, не слишком рано/поздно. Закупки не приходится делать в последнюю минуту, или покупать мощности с запасом, раньше и больше, чем это необходимо;
снижение негативного влияния изменений на бизнес-процессы компании. Тесное взаимодействие Capacity Management с процессом управления изменениями позволяет определять их воздействие на производительность ресурсов и предотвращать экстренные изменения из-за неправильного расчета мощности;
возможность более точного прогнозирования на основе информации, накопленной в рамках Capacity Management и, как следствие, более оперативное реагирование на запросы бизнеса;
контролируемое управление затратами или даже снижение расходов, связанных с мощностью ресурсов, за счет их более рационального использования.

Как правильно внедрить?

На основании собственного опыта проектирования и внедрения процесса управления мощностями мы можем рассказать о ряде возможных трудностей, которые не только увеличивают длительность такого проекта, но и порой могут оказать негативное влияние как на его результаты, так и на дальнейшую «жизнь» процесса в компании. Вот несколько рекомендаций, которые помогут предотвратить наиболее распространенные проблемы.

Назначьте менеджера процесса

Одна из главных задач при проектировании Capacity Management, как, впрочем, и любого другого процесса, — найти заинтересованного человека, который будет движущей силой преобразований, тем драйвером, который преодолеет инерцию покоя и не даст управлению мощностями зачахнуть после окончания проекта внедрения. Менеджера процесса необходимо определить в самом начале проекта для участия в обсуждении и принятии решений.

Сформируйте квалифицированную команду

В нее должны входить и «оперативники», сидящие перед экранами мониторов и контролирующие текущие параметры производительности ИТ-систем, и аналитики, которые отслеживают влияние изменения показателей загрузки технических ресурсов на бизнес-показатели, выполняют моделирование и прогнозирование мощностей на основании требований компании.

Разговаривайте с бизнесом

При прогнозировании нагрузки и спроса на ИТ-сервисы необходимо обладать максимально полной информацией о требованиях компании к этим услугам. Для этого нужно определить те критичные точки жизненного цикла ИТ-услуги, в которых должно выполняться взаимодействие с заинтересованными лицами со стороны бизнеса, и организовать в них эффективную работу. При этом менеджер процесса должен разговаривать на языке бизнеса и уметь демонстрировать взаимосвязь технических показателей мощности ИТ-ресурсов с бизнес-показателями деятельности компании. Например, недостаточная производительность ИТ-ресурсов, обеспечивающих доступ покупателей на сайт интернет-магазина, может являться препятствием для реализации рекламной акции, связанной с выводом на рынок новой услуги. Проблема в том, что резкое увеличение числа клиентов, заходящих на сайт, приведет к экстремальной нагрузке по количеству одновременных подключений и в итоге к неработоспособности интернет-магазина.

Автоматизируйте

Большая часть Capacity Management состоит из постоянных или регулярно повторяющихся действий, которые могут быть автоматизированы: начиная со сбора информации и заканчивая генерацией графиков на основе собранных данных, прогнозированием и моделированием мощностей. Без использования правильно подобранных средств автоматизации процесс становится слишком сложным и трудоемким и может достаточно быстро прекратить свое существование.

Решите, что нужно контролировать

Современные инструменты для мониторинга обладают большими функциональными возможностями и позволяют собирать массу самой разной информации, которая зачастую не нужна в таком объеме и разнообразии для решения задач Capacity Management. Определить уровень детализации, на котором должен проводиться мониторинг, необходимо до начала использования системы мониторинга, а еще лучше — до ее покупки.

Начните с малого

На сегодняшний день средства мониторинга позволяют контролировать огромное количество показателей практически всех компонентов ИТ-инфраструктуры. В связи с этим у многих возникает желание «собрать всё», а потом уже разбираться с полученными данными. Но такой подход трудно назвать оптимальным: он требует серьезных временных и ресурсных затрат для обработки информации, и далеко не вся она оказывается полезной при формулировании выводов. К тому же при попытке собрать и проанализировать все, что можно, есть шанс уделить недостаточное внимание действительно критичным точкам мониторинга. Поэтому, начиная проектирование, важно руководствоваться принципом необходимости и достаточности данных и предусмотреть возможности потенциального расширения границ процесса.

Добивайтесь постоянства

Для того чтобы процесс был эффективным, необходим регулярный пересмотр плана мощностей. При каждом пересмотре необходимо учитывать появление новых ИТ-услуг или изменение существующих. Рекомендуется делать это по крайней мере раз в год.

Демонстрируйте эффективность

Часто понимание ценности управления мощностями приходит только после крупных инцидентов, связанных с производительностью ИТ-ресурсов, в условиях же нормального функционирования ИТ важность усилий технических специалистов не всегда очевидна окружающим. Такая ситуация деморализует сотрудников и может привести к игнорированию ими процесса. Один из методов повышения значимости Capacity Management в глазах как бизнеса, так и самой ИТ-службы — регулярное предоставление информации об эффективности затрат, публикация отчетов о качестве ключевых ИТ-услуг в контексте их производительности, а также информирование о достижениях в области повышения производительности ИТ-сервисов.

В динамично развивающейся среде современного бизнеса скорость и гибкость являются необходимостью. В этих условиях дисбаланс мощностей имеет критическое значение. Их избыток может привести к снижению рентабельности, недостаток — к финансовому ущербу, репутационным рискам и потере клиентов.

Никто не говорит, что Capacity Management — это просто. Но если усилия будут приложены в нужном направлении, то есть шанс не просто «мониторить», но и избегать ненужных затрат на лишние мощности, срочных закупок оборудования и т.д. Таким образом, Capacity Management позволяет проактивно управлять качеством ИТ-услуг, предоставляемых бизнесу, вовремя реагировать на его потребности, планировать своевременное наращивание мощностей ресурсов и оптимизировать ИТ-бюджет.

Контактная информация

Наши сайты: www.jet.su, www.jetinfo.ru. Электронная почта: info@jet.su.

Источник

ITIL — Управление мощностями

Управление мощностями обеспечивает правильное использование имеющихся ресурсов и обеспечивает доступность будущих мощностей экономически эффективным и своевременным способом. Управление мощностями рассматривается на этапах стратегии обслуживания и проектирования услуг.

Это также обеспечивает оптимальный и экономичный размер ИТ-ресурсов за счет разработки и регулярного обновления плана загрузки.

Capacity Manager является владельцем этого процесса.

Деятельность по управлению мощностями

В следующей таблице описаны несколько действий, вовлеченных в процесс управления мощностью.

Создание планов по пропускной способности, позволяющих поставщику услуг продолжать предоставлять услуги качества, определенного в SLA.

Помощь в идентификации и разрешении любого инцидента, связанного с выполнением любых услуг или компонентов.

Понимание текущих и будущих потребностей клиентов в ИТ-ресурсах и прогнозирование будущих потребностей

Схема мониторинга бизнес-активности и уровней обслуживания посредством производительности, использования и пропускной способности ИТ-сервисов и вспомогательной инфраструктуры, компонентов среды, данных и приложений.

Влияние на управление спросом в сочетании с финансовым менеджментом

Проведение мероприятий по настройке для наиболее эффективного использования существующих ИТ-ресурсов.

Упреждающее улучшение обслуживания или производительности компонентов

Помощь в идентификации и разрешении любого инцидента, связанного с выполнением любых услуг или компонентов.

Понимание текущих и будущих потребностей клиентов в ИТ-ресурсах и прогнозирование будущих потребностей

Влияние на управление спросом в сочетании с финансовым менеджментом

Проведение мероприятий по настройке для наиболее эффективного использования существующих ИТ-ресурсов.

Упреждающее улучшение обслуживания или производительности компонентов

Цели управления мощностями заключаются в следующем —

Разработать и поддерживать соответствующий обновленный план по мощности, отражающий текущие и будущие потребности бизнеса.

Предоставлять советы и рекомендации для всех других областей бизнеса и ИТ по всем вопросам, связанным с производительностью и производительностью.

Управлять производительностью и мощностью как сервисов, так и ресурсов.

Помощь в диагностике и разрешении инцидентов и проблем, связанных с производительностью и мощностью.

Оцените влияние всех изменений на план емкости, а также производительность и мощность сервисов и ресурсов.

Убедитесь в том, что упреждающие меры по повышению эффективности услуг реализуются там, где это оправдано с точки зрения затрат.

Управлять производительностью и мощностью как сервисов, так и ресурсов.

Помощь в диагностике и разрешении инцидентов и проблем, связанных с производительностью и мощностью.

Оцените влияние всех изменений на план емкости, а также производительность и мощность сервисов и ресурсов.

Элементы управления мощностью

Управление мощностями в целом включает в себя три компонента: управление мощностью бизнеса, управление мощностью обслуживания и управление мощностью компонента, как показано на следующей диаграмме —

Управление потенциалом бизнеса

Этот подпроцесс связан с прогнозированием и разработкой планов будущих потребностей бизнеса. Это делается с использованием существующих данных о текущем использовании ресурсов различными службами.

Управление сервисным потенциалом

Этот подпроцесс имеет дело с пониманием функционирования ИТ-службы, использования ресурсов и изменений, чтобы гарантировать, что может быть разработано соответствующее соглашение об обслуживании.

Управление мощностью компонентов

Этот подпроцесс обеспечивает оптимизацию использования текущих компонентов ИТ-ресурсов, таких как пропускная способность сети, пропускная способность и т. Д.

Информационная система управления мощностями (CMIS)

CMIS поддерживает обновленную базу данных ресурсов, товаров и т. Д., Которая используется всеми подпроцессами в управлении мощностью.

Источник